Klachtenprocedure en Jaarverslag Klachten

Kiddoozz Kinderovpang

Kiddoozz Kinderopvang en haar medewerkers stellen alles in het  werk om onze dienstverlening aan zowel ouders/verzorgers als kinderen zo goed mogelijk aan te bieden. Gelukkig lukt dat bijna altijd.  Onze ouders/verzorgers zijn van harte uitgenodigd om op de eigen locatie de medewerkers en/of de desbetreffende leidinggevende hun complimenten te geven indien zij de dienstverlening optimaal vinden. Mocht u als ouder/verzorger een punt ter verbetering zien vragen wij u dit te bespreken. Met elkaar kunnen daardoor oplossingen worden gezocht en ingevoerd, met als doel de best mogelijke opvang voor  de kinderen.  Elk compliment, elke kritiek en elke klacht ziet Kiddoozz als een signaal tot of behoefte aan een betere afstemming en een kans om structureel verbeteringen aan te brengen in onze dienstverlening.

Toch kan het voorkomen dat er ontevredenheid of ongenoegen ontstaat in de dienstverlening. Iedere ouder/verzorger van Kiddoozz Kinderopvang heeft het recht om een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. In deze procedure wordt duidelijk gemaakt op welke wijze een klacht ingediend en behandeld wordt.

De klachtenprocedure die Kiddoozz Kinderopvang hanteert is van toepassing op alle diensten van Kiddoozz, zowel kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang als het Centraal Bureau.

Wilt u de Klachtprocedure downloaden, klik dan hier. 

U kunt uw klacht kenbaar maken door middel van het klachtenformulier. Dit formulier kan gestuurd worden naar de wijkmanager van het kindercentrum of naar klachten@kiddoozz.nl

Mocht interne klachtafhandeling niet leiden tot een bevredigende oplossing of uitkomst dan hebben ouders/verzorgers de mogelijkheid zich te wenden tot de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen  http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/kinderopvang-en-peuterspeelzalen/

Ook voor mogelijke klachten van de oudercommissie is Kiddoozz aangesloten bij de Stichting geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/kinderopvang-en-peuterspeelzalen/

Jaarverslag Klachten Kiddoozz B.V. en Kiddoozz Rotterdam B.V.

Er wordt een jaarverslag Klachten opgesteld. Wanneer u het laatste jaarverslag Klachten wilt inzien of downloaden, klik dan hier.